Trocas e Devoluções

ATENÇÃO:

1. A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade do cliente.

2. Por questão de higiêne, não realizamos a troca de piercings e brincos por se tratar de um produto de uso íntimo.¹

3. O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

4. O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da Sayuri Pratas, exceto em casos de escolha incorreta de tamanho.

5. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente.

6. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portando subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos.

7. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site.

8. Não realizamos trocas ou devoluções de Alianças personalizadas com gravação, por serem confeccionados de acordo com a solicitação do cliente.

9. A troca de Alianças não personalizadas é permitida dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, sem excessões. Os custos de frete para essas trocas são de responsabilidade dos clientes e repassados integralmente para as transportadoras.

¹ Por se tratar de um produto íntimo, por questões de higiene, regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução desse tipo de produto (brincos e piercings), exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio; Consideramos brincos e piercings como produtos de uso íntimo porque são jóias que são introduzidas em orifícios (furos) do corpo durante a sua prova ou uso; Por conta da pandemia estamos redobrando os cuidados com nossos envios e regras para a proteção de nossos clientes;Seguimos orientações da primeira seção do CDC da proteção à saúde e segurança, artigos 8, 9 e 10; 

Política de Troca

Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos, por isso oferecemos um processo simples e claro para trocas.

Prazo para Troca

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca de sua peça, seja por outro produto ou por um cupom de crédito.

Como Solicitar a Troca

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o número (15) 99815-0718, contendo as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo da peça ou produto a ser trocado;
• Foto do produto em mãos;
• Motivo da troca.

Com essas informações, conseguiremos dar início ao processo e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser trocado o mais rápido possível.

Condições para Troca

• A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• A embalagem original e o embrulho dos Correios devem estar em bom estado para garantir que o produto seja transportado adequadamente.
• É indispensável a apresentação da nossa garantia que acompanha todos os produtos.

Custos de Frete

• O primeiro frete (de devolução do produto para nossa loja) é por nossa conta.
• O segundo frete (do novo produto até você) é de responsabilidade do cliente.

Conferência e Disponibilização de Cupom

Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma conferência para garantir que tudo está conforme descrito. Após a validação, um cupom de desconto no valor da peça será enviado para você, permitindo escolher um novo item em nossa loja.

Atenção à Embalagem

O produto deve ser enviado em sua embalagem original para evitar custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou descartado a embalagem, poderá enviar o produto em outra caixa de sua escolha. No entanto, a Sayuri Pratas não arca com os custos da nova embalagem e não se responsabiliza por envios fora dos padrões mencionados acima.

Política de Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Confira abaixo os detalhes sobre como proceder em caso de devolução.

Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.

Condições para Devolução

• O produto e brindes (se houver) devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e a embalagem e as tags não devem estar violadas.

Ressarcimento

• Compras via cartão de crédito: O prazo para estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.
• Compras via boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada no momento da solicitação. O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis após a solicitação.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para (15) 99815-0718, contendo as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo da peça ou produto a ser devolvido;
• Foto do produto;
• Motivo da devolução.
• É indispensável a apresentação da nossa garantia que acompanha todos os produtos.

Com essas informações, daremos início ao processo e geraremos a reversa do Correio para que você possa nos enviar o produto o mais rápido possível.

Atenção à Embalagem

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, evitando que você tenha custos adicionais. Se a embalagem original tiver sido perdida ou descartada, o cliente poderá utilizar outra caixa de sua escolha, porém a Sayuri Pratas não arca com os custos da nova embalagem e não se responsabiliza por envios fora dos padrões mencionados.

CANCELAMENTO:  Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda (Alianças - exceto itens a pronta entrega), visto que é gerada uma ordem de serviço diretamente na fábrica para produção do item.

- Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados

Para todos os procedimentos é indispensável a apresentação da nossa Garantia que acompanha todos os envios.